第一部分 報(bào)告前言

一,、報(bào)告編制說明

1,、報(bào)告的客觀性聲明

《日照市林苑茶業(yè)有限公司企業(yè)信用質(zhì)量報(bào)告》回顧了日照市林苑茶業(yè)有限公司產(chǎn)品質(zhì)量管理,、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任,、產(chǎn)品誠信管理等方面的理念,、制度,、措施及取得的成效,。日照市林苑茶業(yè)有限公司在本報(bào)告中,，客觀,、公正,、真實(shí)的公布了企業(yè)的信用信息，我們歡迎社會公眾對我們公布的內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督,，提出意見和建議,。

2、報(bào)告的組織范圍

   本報(bào)告涵蓋了日照市林苑茶業(yè)有限公司,，上述公司是本報(bào)告的責(zé)任主體,。

3,、報(bào)告的發(fā)布周期

   本報(bào)告發(fā)布的時間范圍：2016年5月——2017年4月

4、報(bào)告的數(shù)據(jù)說明

   本報(bào)告公布了基本的企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)項(xiàng),，包括基本信息,、經(jīng)營管理信息、提示信息和其他信息,。這些均來自于對企業(yè)相關(guān)記錄的整理,、收集和分析。因此信息質(zhì)量可靠,，經(jīng)得起審核驗(yàn)證,。

5、報(bào)告獲取方式

   消費(fèi)者,、供應(yīng)商,、經(jīng)銷商、監(jiān)管部門等各類利益和責(zé)任相關(guān)方,，可以從本企業(yè)門戶網(wǎng)站txzqtcsl.com.cn下載閱讀,，或者撥打公司服務(wù)熱線：0633--8026888聯(lián)系本公司獲取書面形式的報(bào)告。

二,、日照市林苑茶業(yè)有限公司總經(jīng)理致辭

   “誠信,、質(zhì)量”是我公司成立近20年一直堅(jiān)持的經(jīng)營理念，也是我公司能屹立于茶業(yè)行業(yè)之本,。我公司將矢志不渝的堅(jiān)持以誠信為先,、以質(zhì)量為本的理念，為廣大消費(fèi)者做好茶,，做放心茶,。我將帶領(lǐng)公司員工堅(jiān)持理念、轉(zhuǎn)變思路,、科學(xué)發(fā)展,、開拓創(chuàng)新、與時俱進(jìn),，不斷提升企業(yè)實(shí)力,，實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展，做日照綠茶界的優(yōu)秀企業(yè),，為日照綠茶的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

三、企業(yè)簡介

   企業(yè)名稱：日照市林苑茶業(yè)有限公司

   所有權(quán)性質(zhì)：私營有限責(zé)任公司

   公司總部所在地：日照市東港區(qū)迎賓路茶博園

   主要產(chǎn)品：綠茶,、紅茶

   日照市林苑茶業(yè)有限公司成立于1997年,，主要從事茶葉種植、加工,、銷售及園林綠化工作,。公司注冊資本300萬元,，擁有資產(chǎn)1230.8萬元。公司建有1800㎡茶葉生產(chǎn)加工廠,，擁有800畝優(yōu)質(zhì)茶園,，260畝有機(jī)茶生產(chǎn)基地，120畝茶葉生態(tài)示范園,。系“山東省林業(yè)龍頭企業(yè)”、“山東省守合同重信譽(yù)企業(yè)”,、“日照市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點(diǎn)龍頭企業(yè)”,、“日照綠茶十佳企業(yè)”，“日照市茶業(yè)商會副會長單位”,。產(chǎn)品“極北云岫”綠茶,，獲山東省十大名優(yōu)茶、山東省大眾放心茶等榮譽(yù)稱號,。天然,、生態(tài)、有機(jī)是我們致力追求的目標(biāo),。

  第二部分 報(bào)告正文

一,、企業(yè)質(zhì)量理念

1、公司視顧客為上帝,，視質(zhì)量為生命,，終堅(jiān)持為顧客做好茶做放心茶。

2,、公司始終堅(jiān)持綠色,、生態(tài)、有機(jī),，連續(xù)7年獲得有機(jī)認(rèn)證,，產(chǎn)品安全放心。

3,、公司追求在成就社會責(zé)任中發(fā)展,，踏實(shí)、奮斗,、誠信,、奉獻(xiàn)。

二,、企業(yè)質(zhì)量管理

1,、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

日照市林苑茶業(yè)有限公司質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)及職能如下圖：

 2.2 對于公司員工的質(zhì)量安全教育公司有著完善的嚴(yán)格的要求。對新進(jìn)員工公司首先進(jìn)行以質(zhì)量管理制度為基礎(chǔ)的質(zhì)量安全方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，公司對員工每年組織至少一次的質(zhì)量安全方面學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)公司質(zhì)量安全管理制度及參加質(zhì)量安全相關(guān)的講座等,。

 2.3 公司嚴(yán)格遵守質(zhì)量安全方面的法律法規(guī)，遵紀(jì)守法經(jīng)營,。公司對重要的質(zhì)量安全法律法規(guī),、規(guī)章制度都張貼于公司明顯的位置，起到提示警醒學(xué)習(xí)的作用,。

 2.4 公司建有完善的質(zhì)量責(zé)任賠償制度,，明確了客戶投訴處理程序，售后服務(wù)部門與客戶聯(lián)系,，確定質(zhì)量問題與質(zhì)量責(zé)任,，與客戶溝通落實(shí)質(zhì)量賠償，根據(jù)質(zhì)量問題責(zé)任反饋給相關(guān)部門改進(jìn),。

 2.5 為了保證質(zhì)量管理體系有效的運(yùn)行公司成立了以總經(jīng)理為首的質(zhì)量安全領(lǐng)導(dǎo)小組,，有明確的質(zhì)量安全負(fù)責(zé)人和質(zhì)量管理員，確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行,。公司根據(jù)新工藝,、新技術(shù)、新設(shè)備等的改進(jìn),，評估其對質(zhì)量方面的影響適時的改進(jìn)質(zhì)量管理體系調(diào)整質(zhì)量安全管理制度,，堅(jiān)持與時俱進(jìn)開拓創(chuàng)新。

3,、質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理

3.1 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測

    公司建立了完善的質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理制度,。對整個產(chǎn)品的生命周期中與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的各個環(huán)節(jié)，在質(zhì)量管理前提下進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識別,、評價,、控制、溝通與審核,。通過對產(chǎn)品的生命周期中存在質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的評估,、控制與審核操作行為，最大限度的降低了產(chǎn)品的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn),。

    公司每年通過產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量回顧分析和質(zhì)量審核,，確認(rèn)工藝的穩(wěn)定可靠，以及原料,、成品現(xiàn)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的適用性,，及時發(fā)現(xiàn)不良趨勢，確定產(chǎn)品及工藝的改進(jìn)方向,，消除質(zhì)量隱患,，確保茶葉質(zhì)量始終處于穩(wěn)定狀態(tài)。

3.2 應(yīng)急管理

   為了提高公司對突發(fā)事故和險(xiǎn)情的應(yīng)急能力，確保在發(fā)生重大,、特大事故時,，指揮調(diào)度通常，人員,、物資,、設(shè)備能夠及時到位，事故一旦發(fā)生能夠及時有效的控制,，保護(hù)員工的生命,、環(huán)境和財(cái)產(chǎn)安全，把事故損失降到最低點(diǎn),，依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》,、《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際制定了事故應(yīng)急預(yù)案,。為了達(dá)到應(yīng)急救援能夠準(zhǔn)確及時響應(yīng)，公司定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練,，并對演練過程存在的問題進(jìn)行改進(jìn)完善,，對演練結(jié)果進(jìn)行評估，以確保突發(fā)事件發(fā)生時,，能夠啟動應(yīng)急預(yù)案,，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)減少損失。對于發(fā)生重大質(zhì)量安全事故時公司主動向相關(guān)部門報(bào)告,，絕不隱瞞,，主動配合相關(guān)部門的工作。

三,、質(zhì)量誠信管理

1,、質(zhì)量承諾

一個茶葉種植、生產(chǎn)企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的前提是守法,、誠信,、保證質(zhì)量安全。公司一貫堅(jiān)持質(zhì)量安全,，為顧客做好茶,、做放心茶，為顧客的安全健康負(fù)責(zé),。公司每一個員工本著為顧客負(fù)責(zé)的高度責(zé)任感進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營,，從原料采購、產(chǎn)品生產(chǎn),、售后服務(wù),，從企業(yè)經(jīng)營、環(huán)境保護(hù),、社會責(zé)任,，公司首先把質(zhì)量安全保證放在首位,。

作為一個守法經(jīng)營注重質(zhì)量的企業(yè)，我公司先后被評為“山東省守合同重信譽(yù)企業(yè)”,、“山東省十大名優(yōu)茶”,、“山東省大眾放心茶”。“言必行,，行必果”,，我公司對外發(fā)布或聲明的各項(xiàng)承諾如廣告、合同等都堅(jiān)持真實(shí)有效實(shí)事求是,，嚴(yán)格遵守嚴(yán)格執(zhí)行,。對分銷商、代理商,、零售商的質(zhì)量承諾保證嚴(yán)格執(zhí)行,，保質(zhì)保量。公司產(chǎn)品的質(zhì)量安全放心,，絕對滿足顧客的合理期望,，對顧客的隱含需求極力滿足，做顧客滿意的放心的好產(chǎn)品,。

2,、運(yùn)作管理

   為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，落實(shí)質(zhì)量主體責(zé)任公司努力創(chuàng)建質(zhì)量誠信管理體系,，以《企業(yè)質(zhì)量誠信管理實(shí)施規(guī)范》等規(guī)章制度為準(zhǔn)則,，建立涵蓋質(zhì)量誠信管理要求的質(zhì)量管理體系，實(shí)施質(zhì)量誠信管理,。為確保質(zhì)量誠信管理體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn),，在制定科學(xué)合理的誠信管理制度的基礎(chǔ)上，通過嚴(yán)把進(jìn)廠鮮葉原料關(guān),、生產(chǎn)組織誠信關(guān),、質(zhì)量監(jiān)控誠信關(guān)、質(zhì)量技術(shù)服務(wù)誠信關(guān),、人員誠信關(guān),，不斷完善企業(yè)的誠信體系建設(shè)。通過制定誠信方針,、誠信目標(biāo),，開展企業(yè)誠信相關(guān)的培訓(xùn)，使員工真正認(rèn)識到誠信在企業(yè)發(fā)展中的重要作用,，把誠信滲透凝結(jié)于企業(yè)經(jīng)營理念之中,。

3、營銷管理

公司十分注重營銷管理過程中建立和實(shí)施質(zhì)量誠信管理制度，切實(shí)加強(qiáng)營銷策劃管理,、銷售渠道管理和售后管理中的質(zhì)量誠信制度建設(shè),。

在營銷策劃中堅(jiān)持以誠信為基礎(chǔ)，不夸大宣傳,、不虛假宣傳,、不誤導(dǎo)宣傳，實(shí)事求是誠信守法,。對營銷策劃人員進(jìn)行質(zhì)量誠信制度的培訓(xùn),，公司建立了完善的質(zhì)量誠信制度，公司產(chǎn)品嚴(yán)格按照食品安全管理制度進(jìn)行生產(chǎn),，公司產(chǎn)品的質(zhì)量安全保證是營銷策劃的有力保障,。

公司對銷售渠道的誠信經(jīng)營是公司可持續(xù)發(fā)展的保證，對銷售渠道嚴(yán)格的質(zhì)量把控是我們一貫堅(jiān)持的原則,。銷售渠道是公司實(shí)現(xiàn)收入的主要途徑,，公司對銷售渠道的經(jīng)營堅(jiān)持以質(zhì)量誠信為導(dǎo)向，以質(zhì)量為保證,，以誠信為基礎(chǔ),。公司在銷售渠道的質(zhì)量誠信建立了一套完善的制度，以質(zhì)量誠信制度為準(zhǔn)繩進(jìn)行銷售渠道的經(jīng)營管理,。

公司售后管理包括營銷渠道的分銷商、代理商,、零售商,。售后管理服務(wù)是提高客戶滿意度的重要途徑，是留住客戶提高客戶回頭率的主要方式,。在售后管理中產(chǎn)品質(zhì)量起到?jīng)Q定性作用,，誠信又是不可或缺的因素。對公司眾多的分銷商,、代理商和零售商售后管理中,，公司建立有完善的質(zhì)量誠信管理制度，堅(jiān)持以質(zhì)量誠信管理制度為依托進(jìn)行售后管理,，讓廣大顧客擁有滿意的售后服務(wù),。

四、質(zhì)量管理基礎(chǔ)

1,、標(biāo)準(zhǔn)管理

    嚴(yán)格的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)成就高品質(zhì)的產(chǎn)品,，我公司不僅擁有自己的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)Q/RZLY 0001S，公司所生產(chǎn)的紅茶更是嚴(yán)格按照國標(biāo)GB/T 13738.2-2008進(jìn)行生產(chǎn),。公司更是積極主動的采用新工藝,、國內(nèi)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，努力探求更高標(biāo)準(zhǔn)。公司積極參加國家標(biāo)準(zhǔn)提高工作,，經(jīng)常就國家標(biāo)準(zhǔn)存在的問題提出意見和建議,，為茶業(yè)事業(yè)做出企業(yè)應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

2,、計(jì)量管理

   公司嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國計(jì)量法》,、《山東省計(jì)量管理?xiàng)l例》，建立健全計(jì)量管理制度,，公司化驗(yàn)室所用計(jì)量工具取得了日照市計(jì)量測試所的校準(zhǔn)證書,。

3、認(rèn)證管理

    公司取得了食品生產(chǎn)許可證,，2009年至今連續(xù)7年獲得了有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證證書,，公司正積極參與質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系,、職業(yè)健康安全管理體系方面的認(rèn)證,。

4、檢驗(yàn)檢測管理

公司擁有完善齊全的檢驗(yàn)檢測設(shè)備,，公司化驗(yàn)室擁有先進(jìn)農(nóng)藥殘留檢測設(shè)備和齊全的茶葉出廠檢驗(yàn)儀器,，所有設(shè)備取得了相關(guān)機(jī)構(gòu)的校準(zhǔn)認(rèn)證。公司擁有完善的檢驗(yàn)檢測制度,，每批次出廠產(chǎn)品均進(jìn)行了出廠檢驗(yàn),，保證食品安全質(zhì)量。

五,、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

1,、產(chǎn)品質(zhì)量水平

   公司嚴(yán)格遵守和執(zhí)行《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》,、《計(jì)量法》等法律法規(guī),。保證誠信經(jīng)營，生產(chǎn)加工,、銷售,、品牌宣傳、售后服務(wù)活動誠信經(jīng)營,，不弄虛作假,，并完善產(chǎn)品質(zhì)量檔案。

嚴(yán)格按照產(chǎn)品的國家標(biāo)準(zhǔn),、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動,，嚴(yán)格執(zhí)行落實(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品符合質(zhì)量要求及相關(guān)法律法規(guī),。

    公司遵照食品生產(chǎn)許可要求建立健全質(zhì)量管理體系,，開展產(chǎn)品的所有經(jīng)營活動,，并不斷改進(jìn)和完善產(chǎn)品的質(zhì)量管理制度。對關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行嚴(yán)格控制,，嚴(yán)格產(chǎn)品的出廠檢驗(yàn),。通過內(nèi)部自檢及管理評審，推動公司質(zhì)量管理水平不斷提升,，保證公司產(chǎn)品質(zhì)量,。

公司檢驗(yàn)檢測設(shè)備均經(jīng)過了專門機(jī)構(gòu)的校準(zhǔn)認(rèn)證，所有的質(zhì)量檢驗(yàn)檢測真實(shí)有效,，并通過質(zhì)量活動的記錄,，保證其具有可追溯性。

    公司承諾以顧客為根本,，完善售后管理體制,，切實(shí)做好售后服務(wù)，以客戶滿意為宗旨,。

2,、產(chǎn)品售后責(zé)任

   公司制定了完善的《退貨換貨管理規(guī)程》和《不良產(chǎn)品召回管理規(guī)程》，擁有健全的召回管理制度和投訴處理制度,，公司所有產(chǎn)品支持三包政策,。公司專門設(shè)立售后服務(wù)部門，及時有效的處理客戶投訴及產(chǎn)品質(zhì)量問題,，確?？蛻舻氖酆鬂M意度。

3,、企業(yè)社會責(zé)任

3.1企業(yè)安全管理方面

   作為一家成立近20年的企業(yè)安全質(zhì)量是公司一貫秉持的信念,，致力于追求高品質(zhì)產(chǎn)品。對生產(chǎn)活動中產(chǎn)生的廢水,、廢棄物及員工職業(yè)健康、消防安全,、用電安全,、工傷事故、節(jié)能降耗等方面,，制定了相應(yīng)的目標(biāo),、指標(biāo)和管理方案及運(yùn)行控制程序等措施。

3.2環(huán)保方面

   在國家轉(zhuǎn)生產(chǎn)調(diào)結(jié)構(gòu),，加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)的背景下,，公司響應(yīng)國家號召順應(yīng)時代發(fā)展潮流，公司切實(shí)履行社會責(zé)任和環(huán)保理念,。公司茶園連續(xù)7年獲得有機(jī)茶認(rèn)證,，茶園嚴(yán)格按照有機(jī)茶相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動,，不打農(nóng)藥不施化肥，公司著力打造生態(tài)茶園,。

3.3資源節(jié)約方面

  公司切實(shí)履行國家節(jié)能降耗資源節(jié)約的號召,，公司生產(chǎn)加工淘汰了以往以煤炭為主的落后產(chǎn)能，更新?lián)Q代了以液化氣和電為主的方式,，大大降低的污染物的排放,。公司新上線的茶葉加工一體化流水線極大的提高了生產(chǎn)效率降低了能源的消耗，為節(jié)能減排做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

3.4消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

    公司極為重視消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù),，尊重消費(fèi)者的安全保障權(quán)、知悉真情權(quán),、自主選擇權(quán),、公平交易權(quán)、依法求償權(quán),、求教獲知權(quán),、維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)、監(jiān)督批評權(quán),。堅(jiān)決不做傷害消費(fèi)者權(quán)益的事,，依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營,。

3.5公益支持方面

    公司一向積極主動的履行社會責(zé)任和參加社會公益活動,，為當(dāng)?shù)氐墓媸聵I(yè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。公司積極參加社會公益捐款,，為孤寡老人捐款捐物,。

4、質(zhì)量信用記錄

公司成立至今從未發(fā)生質(zhì)量安全方面的事故,，無其它不良信用記錄,，公司先后獲得了“山東省守合同重信用企業(yè)”、“日照綠茶十佳企業(yè)”,、“山東省大眾放心茶”,。

第三部分 報(bào)告結(jié)語

    質(zhì)量、誠信是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本保證,，更是我公司極致的追求,。我們將努力為公眾生產(chǎn)高質(zhì)量安全放心的好茶，加強(qiáng)質(zhì)量管理,，不斷完善改進(jìn)質(zhì)量管理水平,，努力提高質(zhì)量創(chuàng)建品牌產(chǎn)品，搞好售后服務(wù),。我們將全心全意的做好茶,，為日照綠茶的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),，我們將以極高的熱情和使命感把產(chǎn)品質(zhì)量提高到新的高度。